Nein, aus technischen Gründen ist eine Adressänderung nach Bestellabschluss nicht möglich.

Sie können Ihren Vertrag mit JOOP! LIVING innerhalb von 14 Tagen nach Bestellabschluss über das Retourenportal widerrufen. 

Sollte eine Stornierung der Bestellung noch möglich sein, wird der Kaufbetrag umgehend erstattet und es erfolgt kein Versand. 

Sobald Sie eine Versandmitteilung erhalten haben, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Bitte nutzen Sie das Retourenlabel für den Rückversand, welches Ihnen über das Retourenportal kostenlos zur Verfügung gestellt wird. 

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen keinen Umtausch-Service anbieten können. Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe haben, bestellen Sie ihn bitte neu und senden Sie die Ursprungslieferung an uns zurück.

• Loggen Sie sich in unserem Retourenportal mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse ein
• Wählen Sie die Mengen der gewünschten Artikel aus, die Sie zur Retoure anmelden möchten
• Wählen Sie pro Artikel einen Rückgabegrund 
• Prüfen Sie Ihre Kontaktangaben
• Wählen Sie für kleine Pakete ein Label in der Größe S und bei großen Paketen die Größe M aus und drucken Sie das kostenlos generierte Retourenlabel aus
• Bitte beachten Sie, dass das Label nach Ablauf der 14-tägigen Ankündigungsfrist nicht mehr generiert wird und die Rückgabe nicht für Geschenkgutscheine und Sonder-Anfertigungen gilt (mehr Infos finden Sie in unseren AGB)
• Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden und entfernen Sie das alte Versandlabel vom Paket, sodass dieses nicht erneut von DHL erfasst werden kann
• Legen Sie der Rücksendung den Lieferschein oder eine Kopie des Lieferscheins bei und geben Sie das Paket in einer DHL-Filiale ab
• Lassen Sie sich die Einlieferung der Rücksendung quittieren und bewahren Sie diesen Beleg, als Nachweis, bis zur Rückerstattung auf
• Sobald Ihre Rücksendung in unserem JOOP! LIVING Retouren-Center eingetroffen ist und innerhalb von 5-10 Tagen geprüft und bearbeitet wurde, werden wir den Kaufbetrag, entsprechend der retournierten Artikel, zur Erstattung freigeben
• Bitte beachten Sie, sollten Sie mehrere Bestellungen in einem Paket oder den Versand auf eigene Kosten veranlassen, dass es zu Verzögerungen bei der Erstattung des Kaufpreises kommen kann

Nach Ablauf der 14-tägigen-Widerrufsfrist ist es nicht mehr möglich, ein kostenloses Retourenlabel über unser JOOP! LIVING Retourenportal zu erhalten. 

Bitte vergewissern Sie sich, dass es sich bei Ihrem Retouren-Artikel nicht um ein Produkt unserer MADE TO MEASURE-Kollektion oder anderweitigen Produkten, ohne Rückgaberecht (wie z.B. einem Geschenkgutschein) handelt. In diesem Fall wurden Sie vor dem Kauf und in Ihrer Bestellbestätigung darauf hingewiesen und haben freiwillig auf Ihr Rückgaberecht verzichtet.  

Mit unserem MADE TO MEASURE-Angebot können Sie dekorative Polsterkissen in Ihrem individuellen Wunschmaß, passend zur Ihrem Sofa, bei uns bestellen. 

Vorhänge, Gardinen sowie eine große Auswahl an Teppichen sind im individuellen Wunschmaß über den ausgewählten Fachhandel erhältlich. 

Bitte beachten Sie, dass die Sonderanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen sind. Weitere Informationen erhalten Sie uns unseren AGB. 

Ihre Reklamation kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über unser Retourenportal an uns gemeldet werden. Alle Reklamationen außerhalb der Widerrufsfrist und innerhalb der Gewährleistung senden Sie bitte schriftlich an customercare@joop-living.com. 

Bitte beachten Sie, dass Sie bei uns ausschließlich Ware reklamieren können, die Sie auf joop-living.com gekauft haben. JOOP! LIVING Produkte, die bei einem anderen Händler gekauft wurden, sind bitte direkt bei diesem zu reklamieren. 

Sie können Produkte über das Herz-Symbol direkt am Produkt-Bild oder in der Produkt-Ansicht, über das Feld 'Zur Wunschliste hinzufügen', auf Ihre persönliche Wunschliste setzen. 

Um dort die Artikel dauerhaft zu speichern, müssen Sie sich über die Website in Ihrem Kundenkonto einloggen oder ein neues Kundenkonto anlegen.

Einen Abmelde-Link finden Sie für das JOOP! PAPER am Ende der Registrierungsmail oder für den JOOP! NEWSLETTER am Ende einer jeden Newsletter-E-Mail unter 'Newsletter abbestellen'. 

Nach Klick auf den Link werden Sie weitergeleitet und müssen Ihre Abmeldung bestätigen. Im Anschluss erhalten Sie direkt eine Abmeldebestätigung.

Sollte eine Abmeldung nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über customercare@joop-living.com.